B端產(chǎn)品往往涉及復(fù)雜的業(yè)務(wù)關(guān)系和場景，線下業(yè)務(wù)一般會涉及到采購、銷售、物流、財務(wù)、人力、倉管等多個不同的部門和角色。

　　如何用產(chǎn)品支撐B端業(yè)務(wù)落地是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作，要求產(chǎn)品經(jīng)理既要有對宏觀的把控能力，又要有對細節(jié)的專注力。

　　B端產(chǎn)品設(shè)計分為業(yè)務(wù)問題診斷、產(chǎn)品整體方案設(shè)計、產(chǎn)品細節(jié)方案設(shè)計幾個階段，在不同階段，我們需要借助不同類型的流程圖來幫助我們厘清思路。

　　一、業(yè)務(wù)問題診斷：業(yè)務(wù)流程圖

　　1. WHY：為什么要畫業(yè)務(wù)流程圖

　　B端業(yè)務(wù)一般比較復(fù)雜，如果對業(yè)務(wù)沒有清晰的認知就盲目開始產(chǎn)品設(shè)計，很容易陷入細節(jié)而失去全局概念;后期往往會被推倒重來，多做很多無用功。

　　因此，產(chǎn)品經(jīng)理在正式開始產(chǎn)品設(shè)計前必須先梳理業(yè)務(wù)流程，并與業(yè)務(wù)人員共同診斷業(yè)務(wù)問題、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、確定系統(tǒng)范圍。

　　對業(yè)務(wù)問題的診斷主要通過業(yè)務(wù)調(diào)研的方式進行，業(yè)務(wù)流程圖就是我們業(yè)務(wù)調(diào)研的結(jié)論。

　　明確調(diào)研目標：戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層、執(zhí)行層;

　　選取調(diào)研對象：一般包括高管、中層管理者、一線業(yè)務(wù)人員等;

　　確認調(diào)研方法：經(jīng)常使用的方法有深度訪談、調(diào)研問卷、行業(yè)研究等;

　　執(zhí)行調(diào)研計劃：每天結(jié)束后要整理素材或資料，進行復(fù)盤;

　　總結(jié)歸納輸出：產(chǎn)出詳細的調(diào)研報告，梳理業(yè)務(wù)流程圖。

　　2. WHAT：什么是業(yè)務(wù)流程圖

　　業(yè)務(wù)流程圖是一種描述管理系統(tǒng)內(nèi)各單位、人員之間的業(yè)務(wù)關(guān)系、作業(yè)順序和管理信息流向的圖表。

　　它用一些規(guī)定的符號及連線表示某個具體業(yè)務(wù)的處理過程,幫助分析人員找出業(yè)務(wù)流程中的不合理流向。

　　業(yè)務(wù)流程圖描述的是完整的業(yè)務(wù)流程，以業(yè)務(wù)處理過程為中心，一般沒有數(shù)據(jù)的概念。

　　3. How：如何繪制業(yè)務(wù)流程圖

　　業(yè)務(wù)流程圖一般用泳道圖來繪制，通常縱向表示角色，將業(yè)務(wù)流程從頭至尾梳理清楚。

　　如果部分業(yè)務(wù)過程已在其他系統(tǒng)實現(xiàn)，則可以在泳道圖增加橫向泳道，梳理業(yè)務(wù)在不同系統(tǒng)之間的邏輯關(guān)系。

　　如果業(yè)務(wù)流程過于復(fù)雜，也可以繪制多級流程圖，將子流程展開為二級或者三級流程圖，進一步描述業(yè)務(wù)情況。

　　4. 業(yè)務(wù)流程圖示例

　　二、產(chǎn)品整體方案設(shè)計：功能流程圖

　　1. WHY：為什么要繪制功能流程圖

　　經(jīng)過業(yè)務(wù)問題診斷階段，我們梳理出了業(yè)務(wù)流程圖。但是業(yè)務(wù)流程絕對不等同于系統(tǒng)功能，如何將線下的業(yè)務(wù)活動通過系統(tǒng)實現(xiàn)甚至加以優(yōu)化，正是產(chǎn)品經(jīng)理的價值所在。

　　通過繪制功能流程圖，能夠幫助我們自上而下地思考，進一步理解業(yè)務(wù)需求，梳理產(chǎn)品設(shè)計思路，從系統(tǒng)設(shè)計的角度對業(yè)務(wù)各個參與方進行思考。

　　2. WHAT：什么是功能流程圖

　　功能流程圖是描述系統(tǒng)或者模塊內(nèi)部功能流向的圖表。

　　3. HOW：如何繪制功能流程圖

　　功能流程圖一般也是用泳道圖來繪制，通常橫向表示各個相關(guān)系統(tǒng)，縱向表示角色。

　　如果流程牽涉的系統(tǒng)和角色太多，可以嘗試調(diào)整泳道順序，避免流程交叉在一起，影響觀感。

　　4. 功能流程圖示例

　　三、產(chǎn)品細節(jié)方案設(shè)計：頁面流程圖

　　1. WHY：為什么要繪制頁面流程圖

　　業(yè)務(wù)流程圖經(jīng)過產(chǎn)品和業(yè)務(wù)部門共同評審后，可以進入產(chǎn)品細節(jié)方案設(shè)計階段。

　　在產(chǎn)品細節(jié)方案設(shè)計階段，我們需要更進一步地考慮功能如何在系統(tǒng)中實現(xiàn)，產(chǎn)品經(jīng)理需要考慮用戶完成某項功能需要訪問的頁面以及各頁面之間的跳轉(zhuǎn)順序。

　　繪制頁面關(guān)系圖能夠幫助我們思考產(chǎn)品的邏輯，梳理產(chǎn)品流程，在腦海中搭建起大致的產(chǎn)品輪廓。

　　2. WHAT：什么是頁面流程圖

　　頁面流程圖是描述系統(tǒng)功能實現(xiàn)路徑的圖表。

　　3. HOW：如何繪制頁面流程圖

　　頁面流程圖內(nèi)容一般用一個方框表示一個頁面，方框抬頭是頁面編號和頁面名稱，可以簡單描述頁面的主要功能，各頁面之間用操作連接起來。

　　頁面流程圖的繪制方式比較多樣，大家找到適合自己的就可以，不必拘泥于形式。

　　4. 頁面流程圖示例

　　在繪制上述流程圖過程中，一定要特別關(guān)注異常流程。

　　對于經(jīng)常發(fā)生的異常流程，比如合同變更、訂單終止、財務(wù)退費等等，在系統(tǒng)設(shè)計中也是很重要的一部分。

　　對于偶然發(fā)生的異常情況，如果時間有限，可以先考慮通過其他流程能夠終止和重新發(fā)起，在時間允許的情況下再進行進一步設(shè)計。