通過對美國床墊市場進行了新一輪消費者和零售市場的全面調查，我們評估了消費者和零售商在網上和實體店購買床墊時的具體行為，以及不同的媒體渠道如何在購買中發揮作用。結果顯示，隨著床墊市場的迅速發展，互聯網的重要性與日俱增，而在床墊銷售方面，實體店和線上購物網站的融合性將逐步增強。

　　78%的床墊消費與互聯網相關

　　據此項調查顯示，雖然大多數消費者還是在實體店購買床墊，但有78%的消費者表示互聯網在他們的購買決策中起著很重要的作用。接近一半的消費者表示他們在網上開始研究床墊，然后再去實體店購買。

　　與此同時，互聯網床墊零售商的市場份額在不斷增長，這在業內也得到了廣泛的認可和關注。據了解，在大多數床墊零售交易中，網絡調查起著至關重要的作用。67%的消費者表示他們會在購買之前先在網上搜索床墊，這其中有18%的消費者通過網絡搜索并直接在網上購買，49%的消費者在網上搜索然后再到實體店購買。只有22%的消費者會在實體店選購床墊，并繼續在店內購買。這意味著絕大部分的床墊銷售都在和互聯網深度結合。

　　此外，30%的消費者表示他們曾在網上購買過床墊。這一數字高于許多零售商分配給線上渠道的市場份額，企業分配給線上渠道的份額估計約為15%~20%不等，這表明線上床墊的銷售勢頭正盛。

　　據此項調查的另外一組數據顯示，71%的零售商表示他們去年的在線銷售額高于前年。85%的零售商認為今年的線上銷售額將高于去年。只有5%的零售商認為今年的線上銷售額將低于去年。由此可見，大多數零售商對床墊的線上銷售渠道還是尤為看好的。

　　當提及網上選購床墊的原因，不少消費者表示“老實說，我不喜歡與店內的銷售人員打交道，我喜歡安靜地購物，沒有任何‘立即購買’的壓力”，“我已經去了幾家實體店拍了我喜歡的床墊，通過網絡查找評論后，我可以在網上搜索最優惠的價格。”

　　線下實體訪問仍然不可或缺

　　盡管如此，線下渠道仍然被部分消費者認可并接受且在選購過程中扮演著不可或缺的重要角色。據了解，床墊消費者的購買過程是動態的，且在網上和物理世界來回移動：在床墊的銷售方面，60%以上的消費者在互聯網和實體店之間移動。45%的消費者偏愛在實體店內購買床墊，43%的消費者表示他們更喜歡通過互聯網和實體店結合的方式購買床墊。

　　此外，各類消費人群都很重視實體店訪問，76%的嬰兒潮一代(1946~1964年出生的人)表示會親自商店看產品，而千禧一代(1982~2000年出生的人)的比例為63%，并有超過八成的消費者(86%)表示，到門店親自查看產品是主導選擇最有影響力的因素。

　　總體而言，有70%的調查者表示他們曾在實體店買過床墊。這部分消費者中有92%表示，獲得導購人員的幫助對他們來說很有價值。“在店內購買是因為喜歡與銷售人員交流，以及他們看重在店內展示的是什么床墊，試試這張床墊，并獲得良好的價值，這就是我來的目的。”其中一位消費者如是表示。而另一位消費者則直言：“即使在完成了所有的調查和閱讀完評論之后，最終的決定因素還是躺在床墊上的感覺，我不認為這是可以被低估的因素。試一下是唯一可以證明這一點的方式。”

　　新零售助力國內更廣闊市場

　　而相比于美國市場，中國市場的發展前景同樣不可限量。不久前，深圳斯麗比迪家居用品有限公司相關負責人曾向中國網家居頻道表示：“在進入中國市場之前，我們就對中國市場和美國市場進行了充分調研。在過去的十幾年間，中國床墊市場規模復合增速遠超美國床墊市場，且中國床墊市場集中度遠低于美國，20世紀90年代初，美國床墊行業出貨業績前4名品牌占市場總額的45%，2014年前5名占市場總額的87%，而在中國2014年床墊行業前10的企業市場占有率僅為12%，與美國市場比較而言，我們相信中國將是一片飛速發展的沃土。”

　　在此契機下，床墊企業之間的競爭早已暗潮涌動：不少床墊企業紛紛進行一系列的轉型升級，重點發力新零售，力圖為消費者營造一個更為完整有力的服務閉環，從而進一步搶占市場先機和消費者心智。

　　早在去年，雅蘭床墊就推出了副牌[睡眠+]來主攻新零售。其中，雅蘭品牌總監張若嬋女士表示：“因為信息、系統、流量等一系列因素的流動與共享，企業不需要針對不同的渠道來研發設計不同的產品，而可以把更多的精力放在產品更深入的研發之上，從而去滿足現代都市人對于睡眠的更高層次的要求。新零售的另一面，就是全渠道的打通，而得到的也是更為有效的結果。”

　　而在慕思總裁姚吉慶看來，線下門店提供服務和體驗，可實時收集并測試床墊參數，線上則更容易實現品牌影響力打造。為此，慕思啟動了屬于自己的四維戰略：打造極致的產品體驗、服務體驗、售賣一種生活方式、與消費者實現價值觀共鳴。

　　此外，就在今年年初，國際高端護脊床墊品牌金可兒與紅星美凱龍就加強智慧營銷、構筑“數字化”運營體系、探索家居零售行業的價值鏈重塑等達成了進一步共識。在未來3年，金可兒將計劃在紅星美凱龍新開500家門店，大幅度提速金可兒在中國市場的零售布局，開創一個更高維度的家居新零售時代。