全屋家居門店經營 人才要擺對位置
每個人的性格不同,擅長的事情也各不相同。只有把人擺對了位置,才能發揮出最大的效用。全屋家居專賣店要想生意紅火,也需要把人放在正確的位置的上,合理的分配人才,才能經營好專賣店。那么怎么樣才能把人擺在正確的位置上呢?什么樣的人適合什么樣的位置呢?
1、店長:在終端管理和銷售上有自己的一套
作為店長,他在終端管理和銷售工作上會很有自己的一套。首先,他是一個導購人員,能夠快速地判斷出顧客各種行為舉止的內部心理活動,運用嫻熟的銷售技巧實現銷售。其實,他還是賣場上的老手,他能根據店員的種種表現判斷其出現的情緒和緣由,針對性地進行溝通,協調好專賣店、店中店這個小圈子的人際關系。所以,這個崗位需要有積極、勤勉、耐心、包容心等特質的人。
2、收銀員:對店里大事小事都上心
收銀員是一個做細活兒的工作。整個店的賬目需要一清二楚,同時在店長不在的時候,收銀員往往會擔負起臨時店長的職責,參與店中的管理。在很多地方都是家庭式的專賣店、店中店,,一般都是店長的愛人或親近的人做收音員,也說明了專賣店、店中店對收銀員的極大要求:店長信得過;對店里大事小事都上心;比較細心。
3、店員:熱情是店員所要一直保持的精神
店員是更多創造銷售的人,專賣店、店中店所有管理、制度水平都體現著在店員銷售中的服務及業績上。除了銷售之外,店員的日常工作還包括:店面的整潔維護,樣機的整齊擺放及清潔、庫存貨品的秩序擺放及記錄等等。另外,店員的銷售能力決定著店面的業績,是店內銷售環節的核心部分。因此銷售人員要充分認可品牌文化,了解產品特性,最好能自己使用上幾款產品,用專業的產品銷售技巧或真實的使用心得去跟消費者交流。而且對于終端的形象維護也要積極。熱情是店員所要一直保持的精神。
4、售后人員:具備一定的客戶關系管理素質
一個出色的售后人員除了要肩負安裝和維修的任務,還應該具備一定的客戶關系管理素質。在每次對全屋家居進行安裝、維修時,不要修完機器就完事了,還要跟客戶溝通,了解客戶對專賣店產品、服務的滿意程度,挖掘客戶的潛在需求,收集有價值的產品改進建議,從而生產出更有競爭力的產品。
總的來說,以上是全屋家居專賣店基本需要具備的人才,全屋家居企業還需知人善用,任人唯賢。只有人才到位,店面生意才會紅火,也才能吸引到更多的消費者。
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