隨著木門產品的不斷成熟，各個木門產品基本上都可以滿足消費者的需求，在這種情況下，木門售后服務成為取得品牌推廣勝利的突破口。如何做好木門售后工作，筆者認為有以下幾個重點方面。

　　1、售后意識最重要

　　什么是售后意識，即木門廠商需要把木門售后服務納入到木門品牌建設中，必須要明確木門售后工作的重要性，如此才能將其正確定位，以保證木門品牌的售后不至于陷入惡性循環;另一個方面就是，售后服務的人員一定要擺正心態，雖說顧客是上帝并不成立，但在任何方面謙讓顧客一定會有回報的。

　　對待售后服務的心態上要改變，沒有平和的心態，是做不好售后的，因為客戶什么樣的性格都有，什么樣的心情也都有;最后就是如果受到了客戶投訴，更加要以平和的心態來對待，首先要安撫客戶，平復客戶的情緒，然后傾聽客戶的不滿，這樣一來，就算客戶的委屈或者不滿情緒也會得到緩解，最后如果能夠順利解決客戶的問題，這樣的售后投訴也不失為一件壞事，相可能在一定程度上能夠提高用戶對木門廠商售后的信任，對木門品牌的歸屬感。

　　2、售后效率很關鍵

　　顯然，木門廠商應對消費者售后問題的低效是較大的售后障礙，這也是木門廠商的售后一直被客戶詬病的主要原因，讓客戶投訴的情緒更加高漲，所以建立一套企業快速反應的售后效力機制至關重要，這也是考驗木門企業的軟、硬實力的關鍵。對此，木門企業需建立通暢的溝通路徑，并建立售后效力部分，保持信息溝通順暢，效力跟進及時，才能建立快速的反應機制。

　　3、售后人員培訓是保障

　　當把售后的宗旨擬定后，就要著手開始準備了。木門廠商的售后關鍵是要時刻做好售后人員的培訓工作，這包括售后服務的意識、基礎知識、基本技能的培訓，包括現場給客戶溝通的培訓都要落實到位。因為，從目前來看，售后服務一般都是由安裝人員一起進行，也會由相應的人員進行一系列的維護工作。良好的培訓能使售后服務從業人員具有專業的產品知識，積極的服務態度和認真敬業的服務精神，才能在工作中給顧客提供愈來愈好的服務質量，贏得顧客的滿意。

　　4、服務細節是賽點

　　因為售后服務是與客戶打交道，而與人打交道就要注重技巧了，都說贏在細節，往往一些看似微不足道的地方能來打動客戶。從這方面來說，售后服務是把雙刃劍，既然做了，就把它做好。這就要求售后人員要把每個細節都做好，比如到客戶家更換鞋套，比如售后完畢后打掃衛生，清掃垃圾等等。而另一方面，企業在對木門品牌進行宣傳時，涉及到售后服務這點也要注重細節，一定要消費者不能有后顧之憂。換言之，木門廠商只有在品牌建設過程中抓住細節，才能成就品牌的輝煌。

　　當下木門企業的服務意識必須變被動等待為主動，去尋找并實現服務，盡可能把問題解決在萌芽狀態”，某位業內人士如是說。

　　在這個服務至上的消費時代，木門企業要想擴大自己品牌的影響力，就必須重視售后服務，提高售后服務技能和售后服務理念，維護好現有客戶群體，才能在不斷變化的市場之中占有一席之地。