如今，誰家都會有幾樣小家電，但是其售后服務質量卻沒有因為小家電產品的快速普及而迅速提高。正規維修網點不好找、維修價格貴、維修質量難以保證等問題，讓小家電維修成了消費者頭痛的事。記者在采訪和體驗中深深地感到小家電壞了“修不如丟”的尷尬處境。

　　找靠譜維修不容易

　　北京消費者李阿姨家里的空氣凈化器在去年秋天時出現故障。她想起來，在離小區不遠的地方就有一個門口掛著該品牌小家電特約維修牌子的店面。于是，李阿姨拎著凈化器就到了維修點。李阿姨回憶說：“維修師傅也痛快，打開機器側面的一個小窗口，用改錐鼓弄了一下機器就好了，也不貴，收了30元。但是修了以后不到1個月，機器又壞了。再去修時，師傅說要換配件，收了180元，但是二次維修后用了2個多月還是壞了。”這回李阿姨的兒子上網找了該品牌的客服電話，結果被告知他們的維修全是上門服務，沒有門店。原來李阿姨前幾次找的維修點全是冒牌貨。李阿姨說：“怪不得總修不好，他是想讓我不斷去修，就沒打算給我徹底修好。可是正規的維修實在不好找。”

　　記者在采訪中發現，上網找維修點對于老年人來說確實有些難度。記者通過114查號臺查詢了10個品牌的小家電維修電話，其中有6家都沒有明確的聯系方式。但是查號臺會推薦維修網點，而這些網點一般都是什么品牌的維修都接。記者通過查號臺聯系了一位維修師傅，這位師傅說他什么牌子的產品都能修，上門先看看，如果需要換配件就再去找找相應的配件。這樣的維修點聽著就不靠譜。

　　對于年輕人來說，網上搜索小家電維修是一件十分便利的事情。不過記者通過百度搜索查找了10個品牌小家電的維修電話發現，其中有6家都有明確且正確的聯系方式。但像奧普浴霸網頁上就沒有維修電話，好不容易找到并打通了電話，里面傳出的聲音卻是：“電話忙，轉入聯通秘書，按普通通話標準收費。”明明撥打的是400電話，卻不但要收費，還找不到維修點，實在讓人苦惱。

　　就算有幸找到了靠譜的維修點，去一趟也不容易。記者家的飛利浦蒸汽熨斗不噴蒸汽了，經過網上、電話查詢發現，維修點只有3家，分別在北京市東城區、朝陽區和懷柔區。而家在海淀區的的記者要到最近的東城區崇文門店修理，開車要40分鐘，還得是不堵車的情況下。

　　一位家電維修師傅說，相比于成熟的大家電產品維修，小家電維修存在不少問題。不重視售后服務，維修網點少，加盟店多但維修質量不過關，第三方的售后維修不成規模等問題突出。因此，消費者在選擇維修方式的時候一定要仔細比較，謹慎選擇。

　　維修費太貴不劃算

　　小家電維修點難找靠譜的，維修價格更是貴得讓人沒法接受。家里空氣凈化器壞了的李阿姨最終找了正規的維修上門服務，但是這上門服務的費用實在有點貴：檢測費40元，上門費80元，如果維修還要收換件費，一共需要200元左右。

　　記者拿著壞了的蒸汽熨斗開車去位于北京東城區的維修點修理，油費、停車費不算，僅維修費用就花了160元，而重新買一個新的蒸汽熨斗也不比這個價格貴多少。

　　一位維修師傅對記者表示，維修成本居高不下的主要原因是小家電一旦出現損壞，一般都是核心部件出現問題，其價格往往是小家電零部件中最高的，因此維修費用自然低不下來。另外，小家電產品型號眾多，往往很難找到相匹配的零配件，渠道與備貨成本也是維修需要考慮的地方。

　　今年已經60多歲的劉震有著多年的家電維修工作經歷，他經常參加維修志愿者活動，去養老院等福利機構免費維修各種家電。他告訴記者，電飯煲、電水壺等壞了，有時只要換一根保險絲，一兩元錢就能解決問題。但維修人員往往不愿意修理，而是整體更換零件。這種不管維修只管換的做法，在行業內幾乎成了慣例。直接換件有幾個好處，首先，維修簡單，快。現在不會使用萬能表、電烙鐵，看不懂電路圖的維修工越來越多，只會用螺絲刀、扳手擰緊螺絲釘的“換件工”比比皆是，這些不會修、不愿修、不敢修的的人，往往都是一換了之。其次，被換掉的電機之類的配件，七八成以上是可以修好的。拿回去修理一下還能再用，下回維修就可以當新件給消費者換上，掙一筆錢。再次，修一個小家電用兩三個小時，維修費都不夠付工資的，所以“維修工”變為“換件工”就在所難免了。

　　一位小家電特約維修點的負責人說：“我們是好幾個品牌的加盟維修店。如果不多加盟幾家，日子根本過不下去。現在人工貴，如果師傅上門維修，一天也就跑四五家，這一天下來雖然能有七八百元的收入，但是刨除維修師傅的工資和材料費外，就沒剩什么了。我也知道，現在小家電的價格越來越便宜，有的小家電修的費用還不如買個新的劃算，但我們也沒辦法，人工、場地都是成本，還不便宜。”

　　維修質量難以保證

　　大家電在維修后都會保障維修部件一定時間內不出問題，否則免費再修。但是小家電卻很難做到。北京消費者張女士家的電磁爐一年內修了兩次，每次維修費都是100多元，第三次壞的時候家里人說什么也不讓她修了，買一臺新的也就300多元，再修下去價格要超過買新機器的了。

　　一位維修店負責人說，現在愿意做小家電維修的人少，寧愿送快遞也不愿搞維修。所以找來的人技術都不是特別好，到了店里還要跟師傅邊干邊學，維修質量不太好是肯定存在的，但是找不到合適的維修師傅他們也沒辦法。還有些技術好的師傅都自己干了，在維修平臺上自己注冊一個賬號，平臺有活就會通知師傅。這也就導致現在從事維修的人少了，維修的價格貴了，可是維修技術反而不如從前了。

　　一位維修工說，企業只對售前的產品負責，售后服務則屬于外包性質。如果維修一次用四五年都不壞，維修的人不就沒飯吃了嗎?所以有些維修人員會故意留一點隱患，讓你用一段時間就壞了，再修就再花錢。

　　有消費者說，修了幾次小家電不但貴，維修質量也不行，所以買小家電盡量買便宜一點的，壞了就扔，雖然浪費，但是實際上是省了修的時間，還省了修的錢，算總賬還是劃算。

　　業內專家指出，隨著智能小家電的火爆，小家電價格也在節節攀高，幾千上萬元的小家電越來越多。如果維修質量、價格難以保證，將直接影響高端小家電的銷售。因此，完善小家電的售后服務體系、提高小家電的售后服務水平迫在眉睫。