板材:以用戶為中心 質量服務創1+1>2效果
如今,“互聯網+”經濟迎來黃金時代,傳統的板材行業與之結合也已成為一種不可逆轉的趨勢。然互聯網不是萬能的,用戶體驗度的缺失也一直是板材企業電商路上的阻礙,板材企業需以用戶為中心,洞悉用戶需求,加以好的產品質量和服務,線上線下結合發展,實現1+1>2也不是不可能的事。
以用戶為中心思考問題
用戶思維,是指在價值鏈各個環節中都要“以用戶為中心”去考慮問題。用戶購買一件商品,從最早的功能式消費,到后來的品牌式消費,到近年來流行起來的體驗式消費。能否勝出的決定性要素,其實就是用戶體驗,而用戶體驗也是一個綜合性的概念,包括感官體驗、信任體驗、情感體驗、交互體驗等,做得好就能讓消費者擁有參與感,獲得好口碑和更多關注度。
質量服務創1+1>2效果
不少板材企業也相中了互聯網這個大平臺,意圖通過互聯網來“再次創業”、“重鑄輝煌”。然而,發展“互聯網+”畢竟不像股市隨風而動那么任性,互聯網只是一個平臺,一個工具,線上線下能不能起到“1+1>2”的效果,關鍵還是要看品性。而何謂品性?專業點說就是商品的質量和服務。板材企業如果不能在互聯網經營中提供質量有保障的商品,網店失去口碑很快就會被淘汰。相信很多有網購經歷的人都注意看商品的點評,大家都是在分享其他用戶的經驗中購物的,這一點恰恰就說明了之前所闡述的網民對互聯網的信任功能。
總之,在互聯網時代,板材企業在借助互聯網發展的同時要具備“用戶思維”,一切以客戶為中心,才能贏得消費市場。
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