近日，月影家居榮獲2020天貓雙11GMV保衛(wèi)戰(zhàn)挽單風(fēng)云榜“挽單炮兵團(tuán)智能催付”稱號(hào)、”ALIKEY家裝行業(yè)服務(wù)體驗(yàn)風(fēng)雨同舟”獎(jiǎng)。

　　月影家居憑借著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完備的服務(wù)體系，榮獲了由阿里巴巴客戶體驗(yàn)事業(yè)群頒發(fā)的“ALIKEY家裝行業(yè)服務(wù)體驗(yàn)風(fēng)雨同舟”獎(jiǎng)。獲得此次殊榮，是對(duì)月影家居服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)度的充分肯定。

　　阿里巴巴客戶體驗(yàn)事業(yè)部，簡(jiǎn)稱CCO(Chief Customer Office)。CCO致力為廣大阿里巴巴用戶提供更為專業(yè)的服務(wù)和用戶體驗(yàn)，深化大數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)提升。一方面，CCO加大力度全方面賦能商家，提高全平臺(tái)服務(wù)水平;另一方面，CCO打通客戶到業(yè)務(wù)的路徑，提升業(yè)務(wù)協(xié)作效率。

　　2017年，阿里巴巴服務(wù)團(tuán)隊(duì)推出智能客服—阿里小蜜等系列智能服務(wù)產(chǎn)品，如今，阿里小蜜已經(jīng)可以每日協(xié)助服務(wù)百萬(wàn)級(jí)的客戶在線咨詢。 作為ALIKEY家裝行業(yè)服務(wù)體驗(yàn)合作方，月影家居依托阿里巴巴的技術(shù)支持，提升客戶服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)質(zhì)量，給用戶帶來(lái)更加滿意的購(gòu)物體驗(yàn)。阿里巴巴專門(mén)為商家開(kāi)發(fā)人工智能客服機(jī)器人“店小蜜”從2016年開(kāi)始內(nèi)測(cè)。四年間,“智能客服”店小蜜不斷成長(zhǎng),服務(wù)的商家數(shù)從9家擴(kuò)展至138萬(wàn)家。2019年,它幫助商家節(jié)省了23億的客服成本,參與的成交金額達(dá)2500億。

　　如今的店小蜜已經(jīng)升級(jí)到3.0版本，3.0版本的店小蜜在營(yíng)銷能力、服務(wù)能力、行業(yè)深耕、直播場(chǎng)景互通、ISV打通、多店管理等6個(gè)方面進(jìn)一步升級(jí)。以營(yíng)銷能力為例，主動(dòng)營(yíng)銷從催拍到全鏈路，涉及有意向客戶喚醒、智能催拍、智能催付、退款挽回等。

　　2020年11月1日-11日，月影家居旗下品牌月影燈飾天貓雙11成交額在燈飾行業(yè)排名第一，其中11月11日當(dāng)天成交額同比去年增長(zhǎng)136%，如此優(yōu)異的成績(jī)背后，除了自身強(qiáng)大的實(shí)力外，阿里巴巴的智能服務(wù)如：智能催拍、智能催付等功能也對(duì)增加月影家居的雙11成交額發(fā)揮重要作用。

　　成立十年以來(lái)，月影家居始終秉承著“以客戶為中心，以?shī)^斗者為本。長(zhǎng)期艱苦奮斗，堅(jiān)持自我批判。”的價(jià)值觀，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問(wèn)題，站在客戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　月影家居品牌運(yùn)營(yíng)總部位于深圳特區(qū)，擁有一批專業(yè)的電商團(tuán)隊(duì)。月影家居以多元化的服務(wù)模式、訓(xùn)練有素的客服團(tuán)隊(duì)以及全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)系統(tǒng)，確保客戶可以享受更及時(shí)更便捷的服務(wù)。

　　未來(lái)，月影家居將與阿里巴巴展開(kāi)更多的合作，不斷完善服務(wù)體系，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)邁向一個(gè)新的高度。