產品質量是企業做大做強的基礎;是拓展渠道、拓寬市場的基本要素;更是企業長青不朽的動力源泉。

　　2019年，史麥斯電器為進一步提升生產與品質的核心競爭力，進而推動企業經營績效，3月8日，廣東史麥斯電器有限公司聯手深圳卓越聯合企業管理顧問有限公司，在史麥斯營銷中心會議廳開展了為期兩天的史麥斯2019第一期“全面質量管理(TQM)”顧問式內訓大會。史麥斯全體主管人員、五金及總裝班組長、部分骨干人員悉數出席!

　　培訓會在生產部總經理助理陳略斌先生主持下正式開啟，陳助理首先對本次大會要點——“全面質量管理(TQM)”的主要內容做簡單宣傳以及對項目推動相應要求進行解讀。陳助理強調質量生產的重要性，要求各部門主管人員認真學習“全面質量管理(TQM)”，將質量管理落實到位!

　　·全面質量管理(TQM)與ISO9000

　　1911年，美國“科學管理之父”泰勒在他發表的著作《科學管理原則》中指出：把產品的檢查從制造中獨立出來，促成了質量管理的第一階段——事后檢驗階段。它的弊端就是很多未知的質量問題無法得到一個精準的控制及數據，導致出廠合格率的降低，它只是一個最初級的質量管理辦法，它是不健全的。隨著社會的前進發展以及消費端需求的提高，人們對產品的質量提出了更高的標準和要求。縱觀如今眾多企業，大部分仍一直沿用著該過時的質量管理方法，顯然，他們遲早會被這個時代所淘汰。

　　此外，ISO9000的質量管理體系并不是一成不變，從最初“5S”到如今“7S”，它一直在升級。ISO9000關鍵核心是使管理具有一致性，在一定的時間內保持穩定;而TQM的核心則是“以顧客為中心，滿足顧客需求。”TQM不局限于“標準”范圍，它可以不間斷尋求改進機會，研究及創新工作方法，以實現更高效為目標。

　　ISO9000與TQM之間的差異可以說ISO是既定的，而TQM則是可變化的，用于應對時下多變的市場環境，由此可見TQM是最符合市場特性的一套管理模式。

　　·先進質量管理 促進績效提升

　　史麥斯電器深諳品質的內核對企業乃至社會所產生的無限價值，因此其對產品質量的要求從未松懈!2018年，史麥斯生產部針對各個崗位產能進行系統性優化，再創佳績。對比2017年，僅僅史麥斯電熱水器的產量就提升了25%，出廠合格率提升至98.8%，售后返修率降低了10%。從整體上看，史麥斯電器的產品綜合及格率已超過99.9%!

　　正所謂“績效=業績+效率”!為進一步提升史麥斯績效，2019年史麥斯公司領導作出一項重要決定：在堅持ISO9000質量管理體系的原則上全新引入“全面質量管理體系(TQM)”作為主要的管理模式，以“顧客為中心，滿足顧客需求”為運作核心，進行全面的質量管理升級。其中，“全面化的質量升級”并不僅僅指產品質量，其具體內容首先要將所有部門“歸一”，然后進行單獨精細化管理，再“賦能”全員，提升部門間的關聯度，打造高品質團隊，提升整體服務質量，最后讓客戶端和用戶端從“綜合品質”感受史麥斯的品牌魅力及文化，從而達到年度戰略“深耕渠道，贏在服務”的目標。

　　·2019首期“全面質量管理(TQM)”培訓會

　　在本次培訓會上，為將高品質服務理念成為史麥斯品質管理文化中的基因，并將它形成“肌肉式記憶”，深刻地種在每個史麥斯人的腦海里，深圳卓越聯合企業管理顧問有限公司專業顧問老師以“顧問式”+“常態化”的內訓形式對史麥斯家人們展開培訓。

　　顧問老師針對史麥斯目前的生產管理以及質量管理等工作情況展開了詳細分析，并融入TQM管理模式給出合理的解決方案!全場史麥斯家人們認真聆聽、踴躍提問，積極參與到討論中并將重點記錄下來!通過老師入木三分的講解，各位管理層對未來工作重點都有了明確而深刻的認識!相信通過日后的逐一排查問題、解決問題，分析原因、查漏補缺，嚴格把關，嚴控質量，史麥斯整體管理質量將會得到質的飛躍，對個人和企業發展必定大有裨益。

　　此次史麥斯電器聯手深圳卓越聯合企業管理顧問有限公司的內訓活動，實現“顧問式”+“常態化”的主題，目的是將高品質服務理念注入史麥斯品質管理文化的基因，并將它形成肌肉式記憶，刻進每位史麥斯人的腦海里。同時也意味著2019年史麥斯電器的“綜合品質”發展翻開一個新的篇章，迎戰明天、無懼未來。

　　史麥斯電器不困于過去，不惑于當下，在創新管理模式下砥礪前行，實力造就輝煌。史麥斯全面啟動ISO9000質量管理體系+全面質量管理體系(TQM)，意味著2019年史麥斯各項“綜合品質”將邁向一個新的里程!