經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，熱水器市場需求疲軟，如果熱水器企業(yè)還停留在打價(jià)格戰(zhàn)，那么企業(yè)的經(jīng)營理念已經(jīng)不能為企業(yè)帶來效益了。因此，熱水器十大品牌的筆者認(rèn)為，企業(yè)不能一味地從價(jià)格上尋找解決辦法，而是應(yīng)該通過服務(wù)來為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值，如此才能平穩(wěn)渡過難關(guān)。

　　服務(wù)是企業(yè)所有工作之首

　　服務(wù)這個(gè)詞在當(dāng)今社會(huì)中并不陌生，但熱水器行業(yè)對(duì)服務(wù)顯然還不夠重視。在一次媒體采訪會(huì)上，一位老總對(duì)記者提出的售后服務(wù)問題是這樣回答的，“我們沒有售后服務(wù)部門，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品根本不存在問題”。當(dāng)時(shí)他的這個(gè)回答博得陣陣掌聲。在一個(gè)銷售老總眼里，難道只有產(chǎn)品質(zhì)量問題的處理才叫售后嗎?如果這樣理解那就太狹隘了。售后是銷售工作開始之后的各項(xiàng)跟進(jìn)服務(wù)，含義十分廣泛。

　　服務(wù)不到位的牌子是不能叫品牌，沒有售后服務(wù)的牌子就不能叫做牌子。熱水器行業(yè)，服務(wù)是非常重要的，它是所有工作之首，對(duì)客戶說的每一句話、每一個(gè)舉動(dòng)、做的每一件事都是一種服務(wù)，客戶對(duì)商家是否滿意，看的就是每個(gè)細(xì)節(jié)的服務(wù)是否到位。

　　服務(wù)可以創(chuàng)造價(jià)值

　　為了追求效益，很多廠家、商家都在想破腦袋專研技術(shù)、產(chǎn)品款式等，卻沒有幾個(gè)人會(huì)思考服務(wù)問題。熱水器行業(yè)作為傳統(tǒng)制造業(yè)，不僅在生產(chǎn)創(chuàng)新上缺少原動(dòng)力，更缺少服務(wù)意識(shí)。熱水器企業(yè)與其天天思考如何生產(chǎn)更有利潤的產(chǎn)品，如何占據(jù)更多的市場、如何超越別人等，不如加強(qiáng)服務(wù)，這樣所有問題都會(huì)隨之得到解決。做好服務(wù)才能得到消費(fèi)者認(rèn)可，得到消費(fèi)者的認(rèn)可才有市場，有了市場才有利潤，有利潤可能實(shí)現(xiàn)更大的突破，才可能超越同行。

　　好的服務(wù)，讓消費(fèi)者滿意，能夠帶來的更好的口碑傳播，這才是樹立品牌的關(guān)鍵。