2016年，熱水器企業終于開始意識到，“社交媒體”這個詞中的“社交”對各個熱水器企業團體而言意味著什么，以及能給他們帶來怎樣的影響。各類品牌將如何日漸意識到，社交媒體已不僅僅是銷售產品或服務的渠道。這個曾用來促進提升銷售額的平臺，如今則是聚會交流的空間，并且成為品牌體驗本身的一部分。

　　如果企業注意到社交媒體上用戶的參與度降低或數量減少，那么企業該反省一下企業使用社交平臺的方式。企業是用廣告、產品或服務對企業的用戶“狂轟亂炸”呢?還是讓用戶參與進來，征詢他們的意見、建議，以提升他們的體驗呢?

　　一、及時公關處理

　　一個員工處理緊急狀況的方式很重要，但連貫性和周全的考慮也同樣重要。隨著選擇越來越多、越來越便利，熱水器企業承受不起忽視受眾造成的后果，正如精通數字科技的的客戶，他們期待自己的需求得到快速反應。如果企業的員工不能馬上給出答復，就要讓員工們向客戶保證他們正在想辦法并且會持續跟進，一有消息便會通過電話或電子郵件予以通知。

　　二、不斷維護跟進

　　一些熱水器企業會持續跟進，進行民意調查，監控社交媒體上的關鍵字。從長遠來看，這些熱水器企業將會有更好的表現。通過上述的例子得知，在客戶服務中，員工必須注意到部分特定客戶的痛點，并根據這些數據，對具體問題進行問卷調查，以及后續跟進。讓客戶明白企業們是真的很重視他們的體驗感受，企業的熱水器企業就能憑此脫穎而出、與眾不同。

　　三、人性化反饋

　　要對客戶提供的反饋有所行動，讓他們知道企業在傾聽他們的心聲。企業可以通過寄電子感謝信、提供個性化的折扣以及其他獎勵方式表示對客戶的尊重及對其投入的珍視。這些互動將對建立長期忠實的顧客關系大有幫助。

　　四、領過應對未來

　　在網絡上我們能夠隨時分享信息和快速反饋，這讓應對顧客的臨時需求變化成為可能。顧客需求變化有時是顯而易見的，然而倘若不是，這時候要注意企業的社交媒體平臺上的評論、關鍵字和反饋。一些客戶可能會明確地告訴企業他們想要什么，如果他們沒有這么做，那么社交媒體平臺上的評論、關鍵字和反饋等這些數據，將為企業應對顧客不斷變化的需求帶來新想法。

　　對于熱水器企業而言，從社交媒體的傳統應用中轉換過來是非常重要的。消費者整天都面對著被推向自己的各種產品和各式服務。因此，他們若不喜歡企業做生意的方式，他們很可能輕而易舉地找到別家來替代。這就是將社交媒體作為服務客戶并提升他們整體購物體驗對熱水器企業的未來至關重要的原因。這樣一來，企業才能培養顧客的忠誠度，還能讓顧客得知企業的奉獻與付出。總而言之，把社交媒體作為用戶體驗渠道，這是一個能保障貴公司在2016年業績增長、獲得成功的極好方式。