在消費者心中，優秀標桿是中國鎖具十大品牌應該具備的，并不是企業所看的行業地位、資本力量以及發展規模與品牌，而消費者所需要的，就是實在的產品質量與服務體系。那么，對于中國鎖具十大品牌來說，產品質量和服務體系是關鍵點。

　　實在的產品質量

　　在“標桿鎖具企業最關鍵的是什么”問題反饋中可知，有72%的受訪者選擇了“產品質量、性能與體驗感受”，由此可知消費者最為看重的就是產品。產品是溝通消費者和鎖具企業之間最為實在的橋梁，無論鎖具企業在廣告宣傳中吹得多天花亂墜都好，產品的好壞會直接決定消費者的購買行為和重復購買率，只要產品質量過硬，就會在消費者群體中有好口碑，進而積累不少的回頭客和被口碑吸引來的新客戶。

　　優質的服務體系

　　在產品同質化嚴重的鎖具市場，服務體系的好壞就能左右消費者的購買行為，不過好的服務體系可不只有良好的服務態度和豐富的服務內容那么簡單。根據調查可知，在“您認為鎖具標桿企業服務最應具備哪些特點”問題反饋中，有63%的人選擇了“有完善的解決問題及反饋機制，能迅速的解決問題”。因此，良好的服務態度和豐富的服務內容不過是錦上添花的美事，消費者要的是實實在在解決問題的服務體系，這才是關鍵。

　　從上述調查中可知，雖說行業地位、資本力量、發展規模、品牌等元素或許是消費者要考慮的因素之一，但是，消費者所需要的，還是實在的產品質量與優質的服務體系才能打動消費者的心，那么，在這些元素的引導下，鎖具企業要想成為長期的標桿，就得把這兩方面給努力建設好。